Q1.有機生活のお野菜の特徴について教えてください。

有機生活の野菜は、有機栽培（JAS認証）と栽培期間中農薬・化学肥料不使用、特別栽培の野菜を取り揃えています。
熊本県内の生産者さんが日々直接納品されたり、現地から直送してくれる、旬の新鮮な野菜です。

Q2.お野菜セットと単品購入の違いはありますか？

お野菜セットは、その季節にたくさん収穫できる旬のお野菜をセットにしています。一番栄養価が高いと言われている旬のお野菜がたくさん入っていますので、野菜をたくさん食べたい時は、お野菜セットのお野菜を中心に献立を考えていただくことがお勧めです。普段スーパーなどでは目にしないお野菜もありますが、レシピも一緒に入れていますので、ぜひ新しい味に挑戦してみてください。単品のお野菜もその季節の旬のお野菜です。その季節にしか食べられないお野菜をたくさん欲しい時やセットに含まれないお野菜をお選びいただく時は単品でご購入ください。

Q3.野菜の保存方法を教えてください

お野菜の保存方法は、そのお野菜によって違います。ご注文のお野菜の長持ちする保存方法を同封していますので参考にしてください。お届けしたお野菜は、すぐ冷蔵庫にお入れください。特に夏場の冷蔵でお送りするお野菜は、お届け後すぐに冷蔵庫に入れ、すぐに食べない場合は冷凍保存していただくと美味しさが長持ちします。

Q4.届いたお野菜の状態が悪かった場合、どうすれば良いですか？

お届けしたお野菜が傷んでいるなど、状態が悪い場合は、お手数をおかけいたしますが、すぐにお電話にてご連絡ください。
代わりのお野菜をすぐお送りいたします。代わりのお野菜がなかった場合や、良い状態でお届けできないような場合は、ご返金させていただきます。

Q5.お野菜に虫が入っていることはありますか？

農薬を使わずに栽培していますので、虫がいないと断言することはできませんが、生産者も店舗スタッフも、お野菜に虫が入っていないか注意して確認しています。それでもまれに気付かずにお送りしてしまう場合もございます。気になる場合や食べられなかった場合は、代わりのお野菜をお送りするか、またはご返金させていただきます。

Q6.全ての商品が有機野菜ですか？

有機栽培（JAS認証）と栽培期間中農薬・化学肥料不使用、特別栽培の野菜があります。
有機JASマークは、認証を取得している生産者が貼って出荷します。

Q7.どのような肥料を使用していますか？

土地の状態やお野菜の品種などを考慮し、農家さんそれぞれに研究して肥料を使用しています。例えば、米ぬかや油粕などの植物性の有機肥料を使用される方等がいます。

Q8.固定種・在来種のお野菜ですか？

お野菜の中には、固定種・在来種のものもありますが、F1種のお野菜もあります。

出荷・配送については、こちらをご覧ください。

ご利用ガイド-出荷・配送について-

Q1.注文の途中でエラーが出たらどうすれば良いですか？

まずはマイページよりご注文が完了しているかご確認をお願いいたします。ご注文が反映されたかご不明な場合は、お手数ですが当店までお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

Q2.注文後に商品のキャンセル・変更はできますか?

お支払い完了前であればキャンセル可能です。お支払いを完了された後は、発送準備に入っておりますので状況次第ではキャンセルできない場合があります。お急ぎの際は、お電話にてお問い合わせをお願いいたします。

Q3.注文後にメールが2通きましたが、注文重複ではないですか？

ご注文完了後は、注文確定の自動返信メールとスタッフから発送日のメールをお送りいたします。同じ内容が2通きている場合は重複している恐れがありますので、お手数ですが当店までお問い合わせください。

Q4.注文した後にメールが来ません

ご注文完了後は、当店より自動返信メールが送られてきます。受信できていない場合は、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。もし確認できない場合は、当店のドメインからのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。また、ご注文できているか不明な場合は当店までお問い合わせください。

Q5.領収書を発行してほしいです

領収書の発行をご希望の方は、ご注文の際の備考欄に記入をお願いいたします。

Q6.パソコン、スマートフォン以外から注文は可能ですか？

インターネット以外のご注文は、お電話にて承っております。ご希望の商品について確認の上お電話にてご注文ください。

Q1.支払い方法は何がありますか？

クレジットカード支払い、代金引換、銀行振込に対応しております。商品のご注文をする際にお支払い方法を選択できますのでご希望の支払い方法を選択してください。

Q2.ネットショッピングが初めてでどうすれば良いかわかりません。

決済方法を含めご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

Q1.いつ発送されますか？

商品の在庫状況により変動しますが、決済完了後、原則1~3営業日以内に発送いたします。決済完了後に正式な商品発送予定日をご連絡いたします。

Q2.発送から到着までの日数を知りたい

配送エリアによって異なりますが、関東県内までは中二日以内に到着するケースが多いです。発送完了後に送り状ナンバーをお知らせしますので詳細はそちらでご確認ください。

Q3.配送会社はどこですか？

常温商品、冷蔵商品は、日本郵便を利用させていただきます。冷凍商品は、ヤマト運輸を利用します。

Q4.最短での発送を指定したい

最短での発送をご希望の方は、備考欄に「最短発送希望」と記載をお願いいたします。商品の在庫状況によっては即時発送できない場合がありますので、状況に応じてご連絡させていただきます。

Q1.好きな商品を組み合わせて包装してもらうことはできますか？

申し訳ございません。ギフト包装の準備中ですが、現在は包装を承ることができません。

Q2.メッセージカードを代筆してもらえますか？

現在、対応を検討中です。ご希望の方は、ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、お電話にてお問合せください。

Q3.贈り物なので相手に価格を知られたくないのですが

贈り物の際は、金額がわかるものは同封しませんのでご安心ください。ご不安な点などありましたらお気軽にお問合せください。

Q1.返品または交換をしたい

生鮮食品（お野菜やお米、冷蔵品等）につきましては、お客様のご都合による返品及び交換は承ることはできません。
生鮮食品の傷みなどの状態不良については、代わりの商品をお送りするかご返金させていただきます。
生鮮食品以外の商品及び雑貨については、お届け後１週間以内の未使用品に限り返品・交換を承ります。恐れ入りますが、返品前にお電話にてご連絡をお願いいたします。

Q2.返品・交換の送料はどうなりますか？

お客様のご都合による返品・交換につきましては、恐れ入りますが、送料のご負担をお願いいたします。